AXA Mobility Services AG, Hölzliwisenstrasse 11 8604 Volketswil 
Hauptsitz: General Guisan-Strasse 40, 8400 Winterthur (upto@axa.ch).  

Dazu gehören z. B. Vor- und Nachname, Geschlecht, Geburtsdatum, Alter, Zivilstand, Sprache, Adresse bzw. Sprachpräferenzen, Nationalität, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Kundenhistorie, Vollmachten, Unterschriftsberechtigungen, Einwilligungserklärungen

1.2.2.1 Im Allgemeinen

Das sind Daten, die im Zusammenhang mit einem Vertragsabschluss bzw. der Vertragsabwicklung anfallen, dazu gehören z. B. die für die Erstellung eines Online-Kontos nötigen Daten, die Vertragsnummer, Art, Umfang und Ort der Leistungen von AMS, Preise/Kosten/Mietzinsen, Vertragsdauer, Fahrzeuge, Kontrollschilder, Telematikdaten (dazu unten b), An-/Abmeldungen für Newsletter, Beschwerden, Differenzen zu Leistungen bzw. zu den jeweils abgeschlossenen Verträgen. 

1.2.2.2 Telematikdaten im Besonderen

a) AMS hat in allen Fahrzeugen ein Telematiksystem installiert oder erhält diese Daten von einem externen Dienstleister, ohne dass ein System im Fahrzeug installiert wird.

b) Der Anbieter der Telematiksysteme (nachfolgend «Telematiksystem-Anbieter») erhebt, speichert und bearbeitet nur Daten zur Erfüllung folgender gesetzlicher Vorschriften:

• Erbringung und Weiterentwicklung des Services durch Gewährleistung hoher Qualität, 
• Sicherheit von Betrieb und Infrastruktur 
• Abwicklung des Vertrages und Pflege der Kundenbeziehung sowie Rechnungsstellungen. 

c) Der Kunde nimmt zur Kenntnis und ist ausdrücklich einverstanden, dass für die Erbringung der Dienstleistungen von AMS eine Erhebung, Speicherung und Bearbeitung personenbezogener Daten und das mit dem Service verbundene Fahrzeug (nachfolgend «Daten» genannt) durch beigezogene Dritte erforderlich ist. Eine solche Erhebung, Speicherung und Bearbeitung umfasst die folgenden Kategorien: 

1. Daten im Zusammenhang mit den via SIM-Karte stattfindenden Datenverbindungen und Datenvolumen. 
2. Im Rahmen der Registrierung erhobene Daten (Anrede, Vorname/Name, E-Mail Adresse, Telefonnummer, Adresse, Fahrgestellnummer des Fahrzeuges (VIN-Nummer). 
3. Fahrzeugdaten (GPS-Position des Fahrzeugs, Fahrverhalten der das Fahrzeug lenkenden Person wie Geschwindigkeitsabweichungen, scharfe Kurven, abrupte Beschleunigung und Bremsung, etc.). 
4. Daten zu Fahrten (Informationen über zurückgelegte Fahrten wie Start- und Endpunkt, Fahrtenlänge, gefahrene Zeit, etc.). 
5. Fahrzeugfehlermeldungen (Motorfehler, DTC-Codes, etc.). 
6. Weitere Fahrzeugdaten (Tankfüllstand, Kilometerstand, Batteriestatus, Fahrzeugmodell, -masse und -gewicht, etc.). 
7. Informationen zum Adapter (IMEI, Seriennummer, Hardware-Version, Signalstärke, etc.). 
8. Informationen über das verwendete mobile Endgerät (Geräte ID, Hersteller, Typ und Version des Betriebssystems, Sprache, Version der App, etc.). 
9. Weitere Daten (u.a. Vertragsdaten, Kundenaktivitätsdaten wie Informationen über den Bezug von Datenpaketen und Nutzung des Kundenkontos, Auswertungen, etc.). 

d) Der Kunde ist ausdrücklich damit einverstanden, dass der Telematiksystem-Anbieter: 

1. die Daten in der Schweiz und im EU-Ausland speichert und bearbeitet bzw. durch beigezogene Dritte speichern und bearbeiten lässt; 
2. die Daten für die Erbringung der Dienstleistungen von AMS nutzt und diese an ihre Service-Partner weitergibt. 

e) Die Erhebung, Speicherung und Bearbeitung der über die im Adapter integrierte SIM-Karte übermittelten Daten beginnt, sobald der Service aktiviert ist. Sie endet mit dessen Entfernung. Bei Telematiksystem-Anbietern, die keinen Adapter nutzen, beginnt die Erhebung, Speicherung und Bearbeitung der Daten mit dem Vertragsbeginn und endet entsprechend mit Vertragsbeendigung. 

f) Der Telematiksystem-Anbieter behält sich vor, ihrerseits die gesetzlich vorgesehenen Einschränkungen geltend zu machen, etwa wenn sie zur Aufbewahrung oder Bearbeitung bestimmter Personendaten verpflichtet ist, daran ein überwiegendes Interesse hat oder sie für die Geltendmachung von Ansprüchen benötigt. Die Ausübung der vorgenannten Rechte kann im Konflikt zu vertraglichen Vereinbarungen zwischen AMS und dem Kunden stehen (z.B. über die Erbringung von Leistungen) und kann Folgen haben (z.B. vorzeitige Vertragsauflösung oder Kosten). In diesen Fällen wird AMS den Kunden vorgängig informieren. 

Dazu gehören Angaben über das persönliche Verhalten, z. B. wie die Website der AMS, www.upto.ch, und daran anknüpfende Dienste (nachfolgend «Website») genutzt werden, sowie Daten zu den persönlichen Präferenzen und Interessen (namentlich, welche Leistungen der Kunde wo und in welchem Umfang von AMS bezieht).

Dazu gehören z. B. Bonität, Zahlungsverbindungsdaten, Steueridentifikationsnummer, Zahlungseingänge und -ausstände, Mahnungen, Guthaben.

Dazu gehören z.B. Meldungen über Fahrzeugunfälle (mit und ohne Personen- oder Sachschäden, Drittschäden), Abklärungsberichte, Rechnungsbelege, Daten über Rechtsstreitigkeiten etc.

Das sind Daten, die sich auf die körperliche oder geistige Gesundheit einer natürlichen Person beziehen und aus denen Informationen über den Gesundheitszustand hervorgehen. Dazu gehören z. B. Diagnosen, medizinische Berichte, Meldungen zu Krankheiten und anderen körperlichen oder psychischen Beeinträchtigungen.

Dazu gehören z. B. Daten über religiöse, weltanschauliche, politische oder gewerkschaftliche Ansichten oder Tätigkeiten, Daten über die Gesundheit, die Intimsphäre oder die Zugehörigkeit zu einer Rasse oder Ethnie, genetische Daten, biometrische Daten, die eine natürliche Person eindeutig identifizieren, sowie Daten über verwaltungs- und strafrechtliche Verfolgungen oder Sanktionen sowie Daten über Massnahmen der sozialen Hilfe.

Dazu gehören z. B. IP-Adresse, Cookies (vgl. dazu Ziffer 2.2. Cookies und ähnliche Technologien), Metadaten, Protokolle, in denen die Verwendung unserer Systeme aufgezeichnet sind, IP-Pakete sowie andere technische Identifikationsdaten, Daten im Zusammenhang mit der Online-/Telefonkommunikation.

Personendaten, die Sie uns mitteilen oder die wir rechtmässig von Unternehmen der AXA Gruppe, von Partnern oder von sonstigen Dritten erhalten, bearbeiten wir für die nachfolgend aufgeführten bzw. mit diesen vereinbarten Zwecken und zugrundeliegenden Zielen. Soweit ein der DSGVO unterliegendes Rechtsverhältnis besteht, gilt die genannte Rechtsgrundlage (vgl. dazu auch Ziffer 1.3.9 Rechtsgrundlage nach DSGVO). Weitere Hinweise sind in Teil 2 (Nutzung Website) zu finden.

Wir bearbeiten Ihre Daten im Zuge Ihrer angefragten Dienstleistungen und -Produkte, vorvertraglicher Abklärungen, sowie dem Abschluss, der Abwicklung, Verwaltung und allfälliger Beendigung des Vertrages über die jeweilige Dienstleistungen oder -Produkte. Ohne Ihre Daten kann der Vertrag nicht abgeschlossen werden. 

Ihre Einwilligung kann unter Umständen erforderlich sein, soweit im Rahmen der Vertragsabwicklung ausnahmsweise besonders schützenswerten Daten, wie z. B. Gesundheitsdaten im Zusammenhang mit Verkehrsunfällen etc., verarbeitet werden müssen. In diesem Fall bearbeiten wir diese Daten ausschliesslich aufgrund der von Ihnen erteilten Einwilligung zum Zweck der Vertragserfüllung. 

Falls für die Vertragsabwicklung notwendig, geben wir die Daten – beschränkt auf das unbedingt Erforderliche – Kooperationspartnern, Versicherungsgesellschaften, Partnerunternehmen, Brokern, Dienstleistenden, Pfandgläubigerinnen bzw. Pfandgläubigern, Inkassounternehmen, Behörden und/oder externen Sachverständigen, bekannt.  

Die Datenbearbeitung ist aufgrund der von Ihnen angefragten Dienstleistungen und Produkte zulässig, auch für den Fall, dass in der Folge kein Vertrag zustande kommen sollte. Sollten unsererseits ausnahmsweise besonders schützenswerte Personendaten, wie z. B. Gesundheitsdaten, erhoben werden, können wir deren Bearbeitung auf Ihre ausdrückliche Einwilligung stützen. 

Es gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gemäss 1.7.

Soweit Versicherungsleistungen zur betreffenden, von Ihnen bezogenen Dienstleistung bzw. -Produkt gehören, werden diese nicht von AMS, sondern der jeweiligen Versicherungsgesellschaft. Die Versicherungsleistungen entnehmen Sie bitte den Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Versicherungsgesellschaft. Für die AXA Versicherungen gelten die Datenschutzbestimmungen der AXA-Gruppe, einsehbar unter www.axa.ch/de/informationen/datenschutz.html.

Wir bearbeiten Ihre Daten, um regulatorischen und rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen und sicherzustellen, dass Gesetze, Richtlinien, Vorgaben und interne Weisungen eingehalten werden. 

Zum Beispiel bearbeiten wir Ihre Daten für gesetzlich vorgeschriebene Meldungen an Behörden, die der Verhinderung, Aufdeckung oder Abklärung von Straftaten oder anderen Verstössen dienen. Dazu gehören unter anderem auch die Auskunfts-, die Informations- oder die Meldepflicht im Zusammenhang mit aufsichts- und steuerrechtlichen Pflichten.

Ihre Daten werden zudem regelmässig im Hinblick auf negative Berichterstattung geprüft und mit den Daten der Sanktionslisten der Vereinten Nationen, der Europäischen Union, des schweizerischen Staatssekretariats für Wirtschaft, des britischen Finanz- und Wirtschaftsministeriums und des US-amerikanischen Office of Foreign Assets Control (OFAC) abgeglichen.

Für einzelne Überprüfungen, bei welchen spezielles technisches Know-how oder erweitertes Fachwissen benötigt wird, können wir Kooperationspartner oder andere Dritte zur Beurteilung und/oder Bearbeitung des Falls hinzuziehen. Ausserdem sind wir als Teil der AXA Gruppe dazu verpflichtet, bestimmte schwerwiegende Compliance- oder Security-Vorfälle der AXA Gruppe zu melden bzw. mit den dafür zuständigen Gruppenteams zu teilen. 

Die Bearbeitung ist aufgrund gesetzlicher Vorgaben zulässig. Bei den rechtlichen Pflichten kann es sich einerseits um schweizerisches Recht, andererseits aber auch um ausländische Bestimmungen, welchen die AXA untersteht, handeln. Zudem zählen wir hierzu Branchenstandards, Regelungen im Hinblick auf die Selbstregulierung, Bestimmungen zur eigenen Corporate Governance sowie behördliche Anweisungen und Ersuchen. 

Die Daten müssen während mindestens 10 Jahren aufbewahrt werden. Nach Ablauf der entsprechenden Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten gelöscht.

Wir bearbeiten Ihre Daten für Kundenumfragen und für Marketingzwecke, um Sie über unsere Produkte und Leistungen zu informieren. Unter Marketingzwecken werden sämtliche Tätigkeiten der AMS verstanden, mit denen Kundinnen und Kunden gewonnen oder bestehende Kundenbeziehungen ausgebaut werden können.  

Zum Beispiel nutzen wir Ihre Verhaltens-, Präferenz- und Vertragsdaten für Analysen, um bestehende Produkte weiterzuentwickeln, Ihnen diese anzubieten sowie neue Produkte und Dienstleistungen der AMS zu entwickeln.  

Um bestehende und potenzielle Kundinnen und Kunden durch Marketingmassnahmen, die diese besonders interessieren könnten, ansprechen zu können, bearbeiten wir neben persönlichen Informationen und Kontaktdaten auch weitere Daten, die uns helfen, den Adressatenkreis und den Inhalt von Marketingmitteilungen zu bestimmen oder zu personalisieren. Hierzu gehören auch Daten aus Interaktionen mit uns, z. B. betreffend Nutzungsverhalten auf unserer Website (vgl. dazu Teil 2. Nutzung Website), sowie Daten aus anderen öffentlichen Quellen.  

Zur individualisierten und zielgerichteten Werbung, zur Angebotsunterbreitung sowie um besser auf Ihre Bedürfnisse eingehen zu können, können wir auch Persönlichkeitsprofile über Sie erstellen und Sie in sogenannte Werbegruppen einteilen.  

Für Ihr Persönlichkeitsprofil nutzen wir keine besonders schützenswerten Personendaten. Bestimmte Marketingmassnahmen können durch von uns beauftragte Auftragsbearbeitende und Kooperationspartner, gemeinsame Verantwortliche oder andere Dritte durchgeführt werden bzw. in Zusammenarbeit mit ihnen. 

Gegen Direktmarketing sowie personalisierte Werbung können Sie jederzeit Widerspruch gemäss Ziffer 1.8.7 einlegen. Hierzu haben Sie die Möglichkeit, sich direkt an den Datenschutzberater zu wenden (vgl. dazu Ziffer 1.9 Datenschutzberater).  

Die Datenbearbeitung ist aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses, Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen, die für Sie von Interesse sein könnten, zielgerichtet zu informieren, zulässig.

Wir bearbeiten Ihre Daten für allgemeine und produkt- bzw. dienstleistungsspezifische statistische Erhebungen, zwecks Risikomanagement sowie für Marktforschungszwecke. 

Zum Beispiel nutzen wir Ihre Kunden- und Nutzungsdaten für die Entwicklung unserer Konditionen und Preise bzw. allgemein für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen, insbesondere auch im Bereich der künstlichen Intelligenz.  

Um unsere bestehenden Produkte und Dienstleistungen (inkl. unsere Website) weiterentwickeln bzw. Bedürfnisse und Wünsche erkennen und dadurch ein optimales Angebot schaffen zu können, nutzen wir die Möglichkeit der Markt- und Meinungsforschung. Dafür verwenden wir Ihre Kontakt-, Vertrags- und Kundendaten bzw. analysieren beispielsweise, wie Sie durch unsere Website navigieren oder welche Produkte von welchen Personengruppen in welcher Weise genutzt werden. 

Dies gibt uns Hinweise auf die Marktakzeptanz bestehender und das Marktpotenzial neuer Produkte und Dienstleistungen. Ausserdem nutzen wir Angaben aus Kundenbefragungen, Umfragen und Studien sowie weitere Angaben, z. B. aus den Medien, aus Social Media, aus dem Internet und aus anderen öffentlichen Quellen. In diesem Kontext können wir auch Daten von Dritten oder von Kooperationspartnern beziehen. 

Falls möglich, nutzen wir für unsere Erhebungen anonymisierte Daten bzw. anonymisieren oder pseudonymisieren wir die Daten im Laufe des statistischen Prozesses.  

In bestimmten Fällen von statistischen oder wissenschaftlichen Erhebungen bzw. Forschungsarbeiten erhalten wir Daten von Dritten und führen diese mit unseren Daten zusammen. Ausserdem können für den genannten Zweck Daten an Auftragsbearbeitende, Kooperationspartner, gemeinsame Verantwortliche oder andere Dritte bekannt gegeben werden. Die bekannt gegebenen Daten werden durch das jeweilige Unternehmen zweckgebunden bearbeitet. 

Die Datenbearbeitung ist aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses, welches darin besteht, unsere Produkte, Leistungen und internen Prozesse zu verbessern, zulässig.

Bei einer Bewerbung auf eine offene Stelle bei uns bearbeiten wir Ihre Daten für die Durchführung des Bewerbungsverfahrens. Ohne diese Daten sind wir nicht in der Lage, Ihre Bewerbung zu beurteilen und zu entscheiden, inwiefern eine Eignung für die betreffende Stelle vorliegt. 

Zum Beispiel nutzen wir Ihre Kontaktdaten, um mit Ihnen Termine zu vereinbaren. Wir erheben persönliche Informationen, wie etwa im Lebenslauf enthalten, und bearbeiten Daten aus Arbeitszeugnissen oder Ausbildungsdiplomen. Neben diesen unbedingt notwendigen Daten haben Sie die Möglichkeit, uns zusätzliche Informationen für den Bewerbungsprozess zur Verfügung zu stellen. Die uns zur Verfügung gestellten Daten nutzen wir zur Beurteilung der Bewerbung und zur Entscheidungsfindung. 

Ihre Daten zur Bewerbung werden ausschliesslich mit Personen geteilt, die in das Bewerbungsverfahren involviert sind, wie z. B. Recruiting Manager oder Vorgesetzte. Ausserdem können Ihre Daten Behörden bekannt gegeben werden, wenn eine entsprechende gesetzliche Mitteilungspflicht besteht. 

Die Bearbeitung ist im Rahmen des Recruitings zulässig. Die Daten werden grundsätzlich 6 Monate nach Ablauf des Bewerbungsverfahrens gelöscht.  

Folgt auf Ihre Bewerbung der Abschluss eines Arbeitsvertrags, werden die Daten für den üblichen Organisations- und Verwaltungsprozess und für die Durchführung des Arbeitsverhältnisses weiter gespeichert und genutzt. Näheres dazu wird in Ihren Unterlagen zum Arbeitsvertrag geregelt.

Im Übrigen bearbeiten wir Ihre Daten zu weiteren Zwecken, z. B. im Rahmen unserer internen Abläufe, für Administratives, für Schulungen und zur Qualitätssicherung, zum Schutz von Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und weiteren Personen sowie zum Schutz der Daten, Geheimnisse und Vermögenswerte der AMS oder jener, die der AMS anvertraut worden sind. 

Die Datenbearbeitung ist aufgrund unseres überwiegenden berechtigten Interesses, welches in einer sinnvollen Unternehmensführung und -entwicklung besteht, zulässig.

Soweit die DSGVO Anwendung findet, stützen wir uns auf die folgenden Rechtsgrundlagen: 

a) Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags 
b) Vorliegen einer gesetzlichen Grundlage 
c) Einwilligung durch Sie oder eine durch Sie bevollmächtigte Person 
d) Überwiegende oder berechtigte Interessen der AXA, welche z. B. sind:   

• Effizienter und effektiver Schutz von Kundinnen und Kunden, Mitarbeitenden und anderen Personen sowie Schutz der Daten, Geheimnisse und Vermögenswerte der AMS oder jener Daten, Geheimnisse und Vermögenswerte, die der AMS anvertraut worden sind 
• Aufrechterhaltung und sichere Organisation des Geschäftsbetriebs, einschliesslich eines sicheren, effizienten und effektiven Betriebs und einer erfolgreichen Weiterentwicklung der Website und anderer IT-Systeme 
• Effiziente und effektive Kundenbetreuung, Kontaktpflege und sonstige Kommunikation mit Kundinnen und Kunden auch ausserhalb der Vertragsabwicklung 
• Sinnvolle Unternehmensführung und -entwicklung  
• Nachvollzug von Kundenverhalten, -aktivitäten, -vorlieben und -bedürfnissen, Marktstudien 
• Effiziente und effektive Verbesserung der bestehenden Produkte und Dienstleistungen und Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen 
• Durchführung von Werbe- und Marketingmassnahmen 
• Erfolgreicher Verkauf oder Kauf von Geschäftsbereichen, Gesellschaften oder Teilen von Gesellschaften und andere gesellschaftsrechtliche Transaktionen 
• Verhinderung von Betrug, Vergehen und Verbrechen sowie Untersuchungen im Zusammenhang mit solchen Delikten und sonstigem unangebrachten Verhalten, Behandlung von rechtlichen Klagen und Vorgehen gegenüber der AMS 
• Mitwirkung an Rechtsverfahren und Kooperation mit Behörden sowie sonstige Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen. 

Personendaten werden in erster Linie direkt bei Ihnen erhoben (z. B. Beratungsgespräch, Online- bzw. Antragsformulare).

Sollten Sie im Namen einer anderen Person Produkte oder Dienstleistungen beziehen wollen (Familienmitglieder usw.) bzw. uns Personendaten von anderen mitteilen, stellen Sie bitte sicher, dass diese Personen unsere Datenschutzerklärung kennen. Teilen Sie uns ausschliesslich korrekte Daten mit und stellen Sie sicher, dass Sie befugt sind, uns die Daten bekannt zu geben.

In bestimmten Fällen erheben wir Ihre Daten bei Dritten oder erhalten Ihre Daten von Dritten oder öffentlichen Stellen und bearbeiten diese im gesetzlich zulässigen Rahmen. So bearbeiten wir z. B. Daten, die wir von Amtsstellen oder Finanzierungsgesellschaften erhalten, um für den Vertragsabschluss oder die Vertragsabwicklung über die notwendigen Daten zu verfügen. Ausserdem bearbeiten wir Daten von Datenlieferanten und Adresshändlern bzw. von anderen Websitebetreibenden und Onlinenetzwerken, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, Sie optimal zu beraten sowie um die Datenrichtigkeit sicherzustellen.

Soweit dies erlaubt ist, beziehen wir bestimmte Daten auch aus öffentlich zugänglichen Quellen (z. B. Betreibungsregister, Grundbuch, Handelsregister, Medien, Internet) oder erhalten solche Daten von anderen Unternehmen innerhalb der AXA Gruppe, von Behörden, Kooperationspartnern oder sonstigen Dritten.

Zu den in Ziffer 1.3 Zweck der Datenbearbeitung genannten Zwecken können wir Ihre Daten automatisiert, d. h. computergestützt, bearbeiten und auswerten sowie Profile erstellen. 

Als Profiling gilt die automatisierte Bearbeitung von Daten, um bestimmte persönliche Aspekte oder das Verhalten einer Person zu analysieren oder vorherzusagen und somit zu bewerten. Dies geschieht durch Kombinieren, Verknüpfen und Analysieren von uns zur Verfügung stehenden Personendaten. Das Ergebnis, also das erstellte Profil, gibt uns Auskunft über persönliche Aspekte wie z. B. persönliche Vorlieben, Interessen, Aufenthaltsort oder Ortswechsel. Dadurch können Sie individueller betreut und beraten werden oder Angebote können besser auf einzelne Kundenbedürfnisse abgestimmt werden. Genaueres über Persönlichkeitsprofile für Marketingzwecke lesen Sie unter Ziffer 1.3.5 Kundenumfragen und Marketing. Dort finden Sie auch Informationen, wie Sie personalisierte Werbung untersagen und somit Ihr Recht auf Widerspruch geltend machen können. 

Das Profiling nutzen wir ausserdem, um Missbrauchs- und Sicherheitsrisiken zu identifizieren, statistische Auswertungen vorzunehmen sowie zu betrieblichen Planungszwecken. Ausserdem können diese Bearbeitungsvorgänge zur Bekämpfung von Geldwäscherei und von Missbrauch sowie zur Bonitätsprüfung angewendet werden.  

Profilings werden innerhalb der AMS zur Vertragsabwicklung oder im Zusammenhang mit den damit zusammenhängenden überwiegenden berechtigten Interessen durchgeführt. In jedem Fall achten wir auf Verhältnismässigkeit und Zuverlässigkeit der Ergebnisse und treffen Massnahmen gegen eine missbräuchliche Verwendung dieser Profile oder eines Profilings.

Um die Effizienz und die Einheitlichkeit unserer Entscheidungsprozesse sicherzustellen, können wir bestimmte Entscheidungen auch vollautomatisiert (computergestützt nach bestimmten Regeln und ohne menschlichen Einfluss bzw. ohne Prüfung durch Mitarbeitende) vornehmen. Diese Entscheidungen können auch auf der Basis von Profilings/Profilen gefällt werden. 

Im Falle einer solchen automatisierten Einzelfallentscheidung werden Sie gesondert über deren Durchführung informiert, sofern die Entscheidung Ihnen gegenüber zu negativen Rechtsfolgen oder zu einer vergleichbaren erheblichen Beeinträchtigung führt. In einem solchen Fall haben Sie die Möglichkeit, diese Entscheidungen durch eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter der AXA überprüfen zu lassen (vgl. Ziffer 1.8.9 Automatisierte Einzelfallentscheidung).

Wir schützen Ihre Daten und verkaufen diese nicht an Dritte. 

Ihre Daten können Auftragsdatenbearbeitenden und Dritten unter gewissen Umständen bekannt gegeben werden (z. B. wenn für den Vertragsabschluss bzw. die Vertragsabwicklung oder für anderweitige in dieser Datenschutzerklärung genannte Zwecke erforderlich). Diese Empfänger werden vertraglich zur Einhaltung der aktuell geltenden Datenschutzgesetzgebung sowie zur Vertraulichkeit und ggf. zur Geheimhaltung verpflichtet. Ihre Daten können zudem anderen Verantwortlichen oder Kooperationspartnern bekannt gegeben werden.  

Eine Bekanntgabe der Daten behalten wir uns auch dann vor, wenn geheime Daten betroffen sind. In vielen Fällen ist die Bekanntgabe geheimer Daten notwendig, um Verträge abwickeln oder sonstige Leistungen erbringen zu können. Geheimhaltungsvereinbarungen schliessen solche Datenbekanntgaben in der Regel nicht aus, auch nicht die Bekanntgabe an Dienstleistende. Unter Berücksichtigung der Art der Daten sowie der Umstände achten wir aber darauf, dass diese Drittpersonen angemessen mit den Daten umgehen.

Wir sind Teil der AXA Unternehmensgruppe und wickeln daher gewisse Geschäftsprozesse teilweise in zentralen Serviceeinheiten und Datenverarbeitungssystemen der AXA Gruppe ab. Diese Datenbearbeitung, die ausserdem das Bearbeiten der Daten ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder der Schweiz beinhaltet, ist aufgrund unserer Unternehmensrichtlinien (Binding Corporate Rules [BCR]) zulässig. Unsere Unternehmensrichtlinien decken darüber hinaus auch den Datentransfer an zur AXA Gruppe gehörende Auftragsbearbeitende ab. Details zu den einzelnen Unternehmen der AXA Gruppe finden Sie hier: Liste der AXA Unternehmen weltweit.

Wir arbeiten zur Erfüllung vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten zum Teil mit Auftragsbearbeitenden wie z. B. Lieferanten, IT- und anderen Dienstleistenden zusammen. Diese sind vertraglich dazu verpflichtet, die Daten nur zu den von der AMS vorbestimmten Zwecken zu bearbeiten. Eine Liste von Auftragsbearbeitenden ist bei uns erhältlich. Soweit die Auftragsbearbeitenden ihrerseits Dritte beiziehen, können wir dies im Einzelfall genehmigen.

Wir arbeiten mit Dritten zusammen, die in eigener oder in gemeinsamer Verantwortung mit uns Ihre Daten bearbeiten. Zu diesen Dritten zählen wir jede natürliche oder juristische Person, Behörde, Einrichtung oder andere Stelle, die nicht zur AXA Gruppe oder zu den Auftragsbearbeitenden gehört. Insbesondere zählen wir dazu unsere Kooperationspartner sowie folgende Kategorien:

• Versicherungsvermittler:innen, Vertriebs- und andere Vertragspartner 
• Garagen/Mechanikerinnen und Mechaniker/Pannendienstleistende/Transporteure/Taxi- und Mietwagengesellschaften 
• Behörden und Amtsstellen im In- und Ausland 
• Agenturen 
• Weitere an einem Vorfall Beteiligte (z. B. in Schadenfällen) 
• Weitere Parteien in möglichen oder tatsächlichen Rechtsverfahren 

Wir bearbeiten Daten weltweit, insbesondere in Ländern, in denen andere Unternehmen der AXA Gruppe operieren (Liste der Länder der AXA Unternehmensgruppe). Bevor wir Daten in ein Land ausserhalb der Schweiz oder der EWR-Staaten übermitteln, stellen wir sicher, dass das Land ein angemessenes Datenschutzniveau hat. Sollte das Land keinen angemessenen Datenschutz haben, sorgen wir mittels entsprechender vertraglicher Regelungen (z. B. auf Basis von Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission oder unserer Unternehmensrichtlinien, den sogenannten Binding Corporate Rules [BCR]) sowie effektiver technischer Sicherheitsmassnahmen für ein angemessenes Schutzniveau. Ausnahmsweise können Daten in ein Drittland mit unzureichendem Datenschutzniveau übermittelt werden, wenn Sie Ihre Einwilligung dazu erteilt haben, es der zugrunde liegende Vertrag mit Ihnen notwendig macht, bei Rechtsverfahren im Ausland oder in Fällen von überwiegendem öffentlichem Interesse. Wenden Sie sich an uns, wenn Sie eine Kopie der Standardvertragsklauseln wünschen.

Die erhobenen Daten bearbeiten wir so lange, wie es unter Beachtung der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (Buchführung, Verjährung, Gesellschaftsrecht, Steuer- und Sozialversicherungsrecht) und zur Erfüllung unserer genannten Bearbeitungszwecke sowie aufgrund unserer überwiegenden berechtigten Interessen erforderlich ist (insbesondere zum Nachweis oder zur Abwehr von Ansprüchen und zum Nachweis einer guten Data Governance).

Im Sinne einer zweckorientierten Aufbewahrungsdauer legen wir Wert darauf, dass Ihre Daten nur so lange gespeichert werden, wie unbedingt notwendig. Aufgrund der jeweiligen Umstände sowie von sich ändernden gesetzlichen Vorgaben, die gleichzeitig auch unterschiedliche Aufbewahrungszeiten nach sich ziehen, kann die Aufbewahrungsdauer von wenigen Tagen bis hin zu einigen Jahren oder länger sein. Sofern die Daten für den Zweck der Bearbeitung nicht mehr erforderlich sind, löschen wir diese oder anonymisieren sie. 

Weitere Angaben finden Sie unter den jeweiligen Bearbeitungszwecken in Ziffer 1.3. Zweck der Datenbearbeitung oder in Teil 2 ff. (Teil 2. Nutzung Website).

Werden Ihre Daten durch die AMS bearbeitet, können Sie im Rahmen des geltenden Datenschutzrechts und des Bearbeitungszwecks, sofern nicht anders angegeben, jederzeit und grundsätzlich kostenlos die in Ziffer 1.8.2 bis 1.8.9 aufgeführten Rechte wie folgt geltend machen: 

E-Mail oder Brief (Postadresse) an die in Ziffer 1.9 Datenschutzberater genannte Stelle. 

Die Ausübung Ihrer Rechte setzt zwecks Vermeidung von Missbrauch in der Regel voraus, dass Sie Ihre Identität eindeutig nachweisen (z. B. durch eine Kopie Ihrer Identitätskarte oder Ihres Passes), soweit wir Sie nicht anderweitig eindeutig identifizieren können. 

Ihr an die genannte Stelle adressiertes Betroffenenbegehren kann durch weitere Stellen, wie z. B. das Beschwerdemanagement der AMS, bearbeitet werden. 

Sie haben bei einer Verletzung Ihrer Rechte die Möglichkeit, bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen (siehe Ziffer 1.9 Datenschutzberater).

Sie haben das Recht, von uns Auskunft zu verlangen, ob und welche Daten wir von Ihnen bearbeiten. Ihr Auskunftsbegehren können Sie schriftlich oder per E-Mail unter Beilage einer Kopie Ihrer Identitätskarte oder Ihres Passes (sofern Ihre Identität nicht anderweitig klar ist bzw. Sie identifiziert werden können) an die unter Kontakt in Ziffer 1.9 Datenschutzberater aufgeführte Adresse einreichen.

Sie haben das Recht, von uns die Herausgabe bestimmter Personendaten in einem gängigen elektronischen Format oder deren Übertragung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen.

Sie haben das Recht, dass wir Daten korrigieren, wenn sie nicht korrekt sind. Sollten wir unrichtige Personendaten über Sie gespeichert haben, werden wir diese gestützt auf Ihre Mitteilung gerne berichtigen.

Sie haben das Recht, die Löschung von Daten zu verlangen, die nicht zwingend für die Vertragsdurchführung notwendig sind oder die nicht aufgrund von gesetzlichen Grundlagen (z. B. Aufbewahrungspflichten) oder eines überwiegenden berechtigten Interesses der AMS bearbeitet werden. Sofern die Löschung sich als technisch unmöglich erweist oder mit einem unverhältnismässigen Aufwand verbunden ist, können wir Ihren Antrag auf Löschung ablehnen.

In bestimmten Fällen haben Sie das Recht auf Einschränkung der Bearbeitung (z. B. wenn die Richtigkeit der Daten bestritten oder die unrechtmässige Bearbeitung geltend gemacht wird).

Sie haben das Recht, einer Bearbeitung Ihrer Daten mit sofortiger Wirkung für die Zukunft zu widersprechen, insbesondere wenn die Bearbeitung zur Wahrung unseres berechtigten Interesses erfolgt, wie z. B. im Falle des Direktmarketings.

Sie haben das Recht – soweit die Bearbeitung Ihrer Daten auf einer von Ihnen erteilten Einwilligung beruht –, Ihre Einwilligung mit sofortiger Wirkung für künftige Bearbeitungen zu widerrufen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Datenbearbeitung nicht im Zusammenhang mit vertraglichen Pflichten erforderlich ist.

Sofern wir eine automatisierte Einzelfallentscheidung im Sinne des anwendbaren Gesetzes getroffen haben, informieren wir Sie darüber. Sie haben dann das Recht, Ihren Standpunkt darzulegen, die Entscheidung anzufechten und zu verlangen, dass die Entscheidung von einer natürlichen Person überprüft wird. Die Ansprechstelle teilen wir Ihnen im Kontext der getroffenen Entscheidung mit. Bitte wenden Sie sich dann an die angegebene Ansprechstelle.

Anträge und Anfragen im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihrer Daten durch die AMS senden Sie bitte schriftlich und mit Beilage einer Kopie Ihrer Identitätskarte oder Ihres Passes an den Datenschutzberater: 

• AMS Datenschutzberater für die Geschäftstätigkeit in der Schweiz und Liechtenstein:  
  AXA Mobility Services AG, z.Hd. Dr. Dominic Staiger, Hölzliwisenstrasse 11 8604 Volketswil 
  E-Mail: datenschutzanliegen.upto@axa.ch  

Sind Sie der Meinung, die AMS halte geltende Datenschutzvorschriften Ihnen gegenüber nicht ein, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst an den zuständigen oben genannten Datenschutzberater der AMS zu wenden. 

Sie können aber auch direkt bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde eine Beschwerde einreichen: 

• Schweiz 
  Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter 
  Feldeggweg 1 
  CH-3003 Bern

• Fürstentum Liechtenstein 
  Datenschutzstelle (DSS) 
  Städtle 38 
  Postfach 684 
  FL-9490 Vaduz 

Wir arbeiten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Website mit verschiedenen Drittanbietenden zusammen. Die meisten dieser Drittanbietenden haben einen Geschäftssitz in der Schweiz oder im EWR. Sie sind manchmal Teil von weltweit tätigen Konzernen, weshalb eine Datenübermittlung in Staaten auch ausserhalb dieser Regionen, namentlich in die USA, nicht ausgeschlossen ist.  

Auf der Website sind verschiedene externe Links eingebunden, u. a. von Social-Media-Anbietenden. 

Details zum Umgang mit Ihren persönlichen Daten durch Drittanbietende finden Sie in den jeweiligen Datenschutzhinweisen, z. B. von Google, Facebook und Adobe. Die Datenschutzbestimmungen der AMS finden auf die Datenbearbeitung durch diese externen Anbietenden keine Anwendung. 

Wenn Sie auf unserer Website einen Link zu einem dieser externen Anbietenden verwenden, werden Daten übermittelt. Wir weisen darauf hin, dass wir keine Kenntnis vom Inhalt dieser übermittelten Daten sowie deren Nutzung durch diese externen Anbietenden erhalten. Mit der Verwendung der entsprechenden Produkte und Dienste, wie Google oder Facebook, erklären Sie sich mit deren Datenschutzbestimmungen einverstanden. Für die Inhalte, Tools und sonstigen Daten auf Websites, zu denen ein Link auf unserer Website besteht, sind wir nicht verantwortlich.

Wenn Sie unsere Website aufrufen und benutzen, erheben unsere Webserver bestimmte technische Daten zu Ihrem Besuch, die in Protokollen (Logs) aufgezeichnet werden, zum Beispiel: 

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs auf unsere Website sowie andere prozessbezogene Daten 
• Internetseite, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL) 
• allfälliger Suchbegriff 
• Land, von dem aus der Zugriff erfolgt 
• Internet-Protokoll-Adresse (IP-Adresse) des anfragenden Rechners bzw. des Geräts, das Sie verwenden
• Name Ihres Internetproviders 
• Geräteattribute (z. B. Computer, Tablet, Handy) und Daten zur Interaktion mit der Website 

Technische Daten für sich allein lassen im Normalfall keine Rückschlüsse auf Ihre Identität zu. Aufgrund der IP-Adresse kennen wir zwar Ihren Provider und damit die Region, von der aus Sie zugreifen, können grundsätzlich aber nicht auf Ihre Identität schliessen – sofern Sie sich nie mit einem Nutzungskonto angemeldet haben. Wenn Sie sich jedoch auf unserer Website mit Ihrem Namen oder einer E-Mail-Adresse identifizieren, erheben wir die technischen Daten personenbezogen. 

Diese Daten verwenden wir zur technischen Fehlersuche, um Angriffe auf unsere Systeme abzuwehren und aufklären zu können, sowie zu Marketingzwecken. Die AMS behält sich vor, die Protokolldaten nachträglich zu überprüfen, wenn aufgrund konkreter Anhaltspunkte der Verdacht einer rechtswidrigen Nutzung besteht. 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Ihnen ein sicheres Nutzungserlebnis zu ermöglichen.

Die Online-Nutzungsinformationen von Nutzenden der AMS-Website oder von AMS-Applikationen oder von Nutzenden, die sich in einem anderen Bereich identifiziert haben, können mit weiteren Angaben verknüpft werden. Dazu zählen die Nutzung von Produkten und Dienstleistungen der AMS sowie demografische Daten wie Altersgruppe, Wohnregion und Geschlecht. Anhand dieser Informationen können wir die dadurch entstandenen Daten automatisiert analysieren, verknüpfen und bewerten, um gestützt darauf individuelle Kundenbedürfnisse für Produkte und Dienstleistungen der AMS und von anderen Gesellschaften der AXA Gruppe zu erkennen. 

Bei aktiven Kundinnen und Kunden der AMS, welche die Website über den AMS-Newsletter besuchen oder sich auf der AMS-Website einloggen, können Zielgruppeninformationen geladen und anonymisiert für Technologiepartner nutzbar gemacht werden. Mit dieser Methode möchten wir das Kundenerlebnis auf eigenen Plattformen optimieren und die Relevanz von Werbebotschaften ausserhalb der AMS steigern. Ausgenommen davon sind besonders schützenswerte Personendaten.  

Mithilfe der Erkenntnisse aus der Analyse und Interpretation dieser Daten können zielgerichtete Angebote für Dienstleistungen und Produkte der AMS sowie anderen Gesellschaften der AXA Gruppe, ihrer Beteiligungsgesellschaften sowie von Kooperationspartnern unterbreitet werden (z. B. individualisierte Produkt- oder Dienstleistungsangebote, Personalisierung von Werbeinhalten). 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und spezifische Produkte anbieten zu können, und, sofern Sie sich für unser Angebot entscheiden, ist die Rechtsgrundlage die vertragliche (Anbahnung bzw. Durchführung eines Vertrags; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

Wir nutzen im Zusammenhang mit unserer Website verschiedene Services von Google (Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland) und Facebook/Meta (Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin D02X525, Irland). Hier finden Sie allgemeine Hinweise zu diesen Dienstleistenden. Spezifische Hinweise finden Sie in den entsprechenden Kapiteln. 

Im Rahmen der Google-Marketing-Dienste werden von Google Daten über die Besuchenden von Websites erhoben und ausgewertet. Dasselbe gilt für Facebook. 

Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang und die weitere Verwendung der Daten durch Google/Facebook und übernehmen keine Verantwortung oder Haftung dafür. Bitte informieren Sie sich deshalb ggf. über die Datenschutzbestimmungen von Google unter https://policies.google.com/privacy und von Facebook unter https://www.facebook.com/about/privacy/. 

Falls Sie ein Google- oder Facebook-Konto besitzen oder sich für einen Service dieser Unternehmen registriert haben, gleichen diese z. B. Ihre Klicks auf bezahlte Anzeigen von der AMS in der Google-Suche mit anderen Daten ab. Die Daten können durch Google/Facebook möglicherweise auch mit Ihrem Konto und Ihrem Web- und App-Browser-Verlauf geräteübergreifend verknüpft werden. 

Sie können Ihre Cookies auf unserer Website entsprechend einstellen, über Ihre Web-Browser-Einstellungen Cookies von Drittparteien blockieren bzw. websiteübergreifendes Tracking verhindern und/oder eine Werbeblocker-Software verwenden. 

Die von Google/Facebook erhobenen Daten werden ggf. von Ersteren in Staaten ausserhalb der Schweiz und des EWR, insbesondere in die USA, übermittelt. Haben Sie ein Google-/Facebook-Konto, können Sie die entsprechenden Datenschutzeinstellungen in Ihrem Konto anpassen.

Google Analytics verwendet Cookies, die eine Analyse Ihrer Nutzung unserer Website und unserer Onlinedienste ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und gespeichert. 

Auf unserer Website ist die IP-Anonymisierung aktiviert, sodass die IP-Adresse der Nutzenden von Google innerhalb der Schweiz bzw. des EWR zuvor gekürzt wird. 

Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen verwenden, um die Nutzung der Website durch die Nutzenden auszuwerten, Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und weitere mit der Website- und Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Dabei erhalten wir von Google ausschliesslich anonyme Auswertungen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. 

Bitte beachten Sie zudem Ziffer 2.1.4 Allgemeine Hinweise zu den Dienstleistungen von Google und Facebook. 

Ob Sie am Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie über die Cookie-Einstellungen bestimmen. 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Wir verwenden neben Google Analytics auch noch Permaleads (CH). Permaleads identifiziert Unternehmen, die unsere Website besuchen, anhand ihrer IP-Adresse. Dies ermöglicht uns, gezielt potentielle Geschäftskunden anzusprechen und unser Verkaufs- sowie Marketingteam bei der Neukundengewinnung zu unterstützen.  

Einzelne User der unsere Website besuchenden Unternehmen werden von Permaleads nur anonymisiert registriert. Privatpersonen, die unsere Website besuchen, werden von Permaleads nicht erfasst. Permaleads erfasst demgegenüber das Nutzungsverhalten der Users auf unserer Website und gibt uns so wichtige Hinweise darüber, wie potenzielle Kunden oder Kunden unsere Website nutzen und wo wir unsere Website optimieren können.  

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), die Funktionalität der Website bestmöglich zu gewährleisten.

Im Zusammenhang mit Adobe Target (Adobe Systems Software Ireland Limited, 6 Riverwalk, Naas Road, Dublin 24, Irland) werden pseudonymisierte Nutzungsprofile erstellt und Cookies verwendet, um unsere Website zu optimieren und Ihnen beim erneuten Besuch den passenden Inhalt anzubieten. Wir nutzen den Service Adobe Target u. a. zum A/B-Testen und Personalisieren.  

Die Informationen über Ihre Nutzung unserer Website werden an einen Server von Adobe in London, England, übertragen und dort gespeichert. Die IP-Adresse der bzw. des Nutzenden wird dahingehend verwendet, um z. B. mittels Geo-Location personalisierte Inhaltsaussteuerung zu ermöglichen.  

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Adobe finden Sie unter: https://www.adobe.com/ch_de/privacy/policy.html.  

Ob Sie am Tracking-Verfahren teilnehmen möchten, können Sie über die Cookie-Einstellungen bestimmen. 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Für die Verwaltung von Tags (Tracking-Codes und verbundene Code-Fragmente) und das Laden von Web-Analysediensten wie Google Analytics verwenden wir den Google Tag Manager. Dabei werden keine eigenen persönlichen oder pseudonymen Nutzungsprofile erstellt. Tags werden lediglich verwaltet und aktiviert. Durch die Auslösung von Tags können jedoch andere Analysedienste Daten erfassen. 

Sie können das Laden des Google Tag Managers mit einer Werbeblocker-Software verhindern. Bitte beachten Sie zudem Ziffer 2.1.4 Allgemeine Hinweise zu den Dienstleistungen von Google und Facebook. 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), die Funktionalität der Website bestmöglich zu gewährleisten.

Wir verwenden neben Google Analytics auch Google Ads, Google my Business, Google Search Console, Google Tag Manager, Google Data Studio / Looker, Google Cloud Platform für Werbezwecke. Wir behalten uns vor, in Zukunft auch weitere Dienste wie z.B. DV 360 und Campaign Manager für Werbezwecke einzusetzen.  

Beim Google-Tracking wird von Google ein Cookie auf Ihrem Rechner gesetzt, wenn Sie z. B. über eine Google-Anzeige auf unsere Website gekommen sind. Besuchen Sie unsere Website, können wir und Google erkennen, dass jemand auf die Anzeige geklickt und diese Seite aufgerufen hat. 

Die mithilfe des Conversion-Trackings eingeholten Informationen dienen der Analyse unserer Werbung (z. B. Gesamtanzahl der Nutzenden, die auf unsere Anzeige geklickt haben und eine mit einem Conversion-Tracking-Tag versehene Seite aufgerufen haben). 

Über Remarketing wird Ihr Surfverhalten für Marketingzwecke erhoben und dazu verwendet, Werbeangebote an Ihre Interessen anzupassen. So können Sie z. B., nachdem Sie unsere Website besucht haben, auf Seiten von Mitgliedern des Google-Partner-Netzwerks erneut zu unseren Produkten angesprochen werden. In diesem Zusammenhang werden keine personenbezogenen Daten an Mitglieder des Google-Partner-Netzwerks weitergegeben, die einen Rückschluss seitens dieser Mitglieder auf Ihre Identität ermöglichen würden. 

Bitte beachten Sie zudem Ziffer 2.1.4 Allgemeine Hinweise zu den Dienstleistungen von Google und Facebook.

ür das Cookie-Einwilligungsmanagement auf unserer Website nutzen wir das Tool des Anbietenden OneTrust (Hauptsitz Grossbritannien: Cannon Green, 27 Bush Lane, London EC4R 0AA, Grossbritannien, und Hauptsitz USA: 1350 Spring Street NW, Suite 500, Atlanta, Georgia 30309, USA). OneTrust speichert Informationen über die Kategorien von Cookies und darüber, ob die Nutzenden ihre Zustimmung zur Verwendung der einzelnen Kategorien erteilt oder widerrufen haben. Dies ermöglicht uns, zu verhindern, dass Cookies in jeder Kategorie im Browser der Nutzenden gesetzt werden, wenn keine Zustimmung erteilt wird. 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), die Funktionalität der Website bestmöglich zu gewährleisten.

Wir nutzen Conversion-Tracking-Komponenten von LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irland) zur Anzeige von für Sie relevanter, auf Ihren Interessen basierender Werbung. Von LinkedIn erhalten wir aggregierte und anonyme Berichte von Anzeigenaktivitäten und Informationen darüber, wie Sie mit unserer Website interagieren. 

Im Weiteren nutzen wir auch Linkedin Sales Navigator (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irland). Dadurch werden uns in begrenztem Umfang Informationen aus LinkedIn-Profilen zur Verfügung gestellt, wie den Namen, den Profil-Slogan, das aktuelle Unternehmen, die aktuelle Jobbezeichnung und den allgemeinen Standort, um unsere Vertriebskontakte oder Kandidaten zu verwalten und unser Marketing zu optimieren. Der einzelne LinkedIn-Nutzer kann diese Funktion im jeweiligen Nutzerkonto deaktivieren bzw. ablehnen.  

Weitere Informationen zum Datenschutz bei LinkedIn finden Sie unter: http://www.linkedin.com/legal/privacy-policy.

Auf unserer Website ist das Facebook-Pixel integriert. So kann das Verhalten der Websitebesuchenden nachverfolgt werden, nachdem diese durch den Klick auf eine Facebook-Werbeanzeige auf die Website des Anbietenden weitergeleitet wurden. Dadurch können die Wirksamkeit der Facebook-Werbeanzeigen für statistische und Marktforschungszwecke ausgewertet und zukünftige Werbemassnahmen optimiert werden. Die erhobenen Daten sind für uns als Betreiberin unserer Website anonym. Wir können keine Rückschlüsse auf die Identität der Nutzenden ziehen. 

Die Daten werden aber von Facebook gespeichert und verarbeitet, sodass eine Verbindung zum jeweiligen Nutzungsprofil möglich ist und Facebook die Daten für eigene Werbezwecke, entsprechend der Facebook-Datenverwendungsrichtlinie, verwenden kann. Dadurch kann Facebook das Schalten von Werbeanzeigen auf den eigenen Seiten sowie auf Seiten, die nicht zu Facebook gehören, ermöglichen. Diese Verwendung der Daten kann von uns nicht beeinflusst werden. 

Bitte beachten Sie zudem 2.1.4 Allgemeine Hinweise zu den Dienstleistungen von Google und Facebook.

Wir binden in unserem Onlineangebot Inhalte Dritter wie Videos von YouTube (betrieben von Google), Karten von Google Maps, eingebettete Inhalte oder Grafiken von anderen Websites ein. 

Bei der Nutzung dieser Inhalte kann es sein, dass diese Drittanbietenden Informationen von Ihnen (z. B. IP-Adresse, Geo-Location) erheben. Wir haben keinen Einfluss darauf, inwiefern die Drittanbietenden diese Informationen z. B. für statistische Zwecke nutzen. 

Bei der Nutzung von YouTube oder Google Maps werden beispielsweise durch Google verantwortete Daten über die Nutzung der Dienste durch Besuchende der Website erhoben und ausgewertet. 

Bitte beachten Sie die jeweiligen Datenschutzbestimmungen der Drittanbietenden sowie Ziffer 2.1.4 Allgemeine Hinweise zu den Dienstleistungen von Google und Facebook. 

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), Ihnen diese Inhalte als Dienstleistung anbieten zu können. Werden Dienste erst aktiviert, wenn Sie diese aktiv anwählen, ist Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Sie haben via unsere Website verschiedene Möglichkeiten, mit der AMS in Kontakt zu treten. 

Die von Ihnen übermittelten Personendaten werden durch den aktuellen Sicherheitsstandards entsprechende Verschlüsselungsmechanismen geschützt. Trotz umfangreicher technischer und organisatorischer Sicherungsvorkehrungen können möglicherweise Daten verloren gehen oder von Unbefugten abgefangen und/oder manipuliert werden.  

Wir sind um Ihre Datensicherheit besorgt und treffen geeignete technische und organisatorische Sicherheitsmassnahmen, um dies innerhalb unserer Systeme zu verhindern.  

Ihr Computer befindet sich ausserhalb des von der AMS kontrollierbaren Sicherheitsbereichs. Es obliegt Ihnen als nutzender Person, sich über die erforderlichen Sicherheitsvorkehrungen zu informieren und diesbezüglich geeignete Massnahmen zu treffen. Die AMS haftet keinesfalls für Schäden, die Ihnen aus Datenverlust oder -manipulation entstehen können. Das Internet ist ein weltweit offenes Netz. Wenn Sie persönliche Daten über das Internet übermitteln, tun Sie dies stets auf eigenes Risiko. Bei einer unverschlüsselten elektronischen Kommunikation können Daten von Dritten abgefangen und manipuliert werden oder verloren gehen.

Wenn Sie eine E-Mail mit vertraulichem Inhalt an die AMS senden wollen, sollte diese verschlüsselt sein, um eine unbefugte Kenntnisnahme bzw. eine Verfälschung auf dem Übertragungsweg zu verhindern.  

Bei unverschlüsselt an die AMS geschickten E-Mails ist die Gewährung der Datensicherheit nicht möglich, weshalb die AMS jegliche Gewährleistung und Haftung ausschliesst. Alternativ zur verschlüsselten E-Mail-Kommunikation empfehlen wir Ihnen deshalb, uns direkt über die zur Verfügung stehenden Kontaktformulare zu kontaktieren.

Im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommunizieren wir mit Ihnen ergänzend zu anderen Kanälen auch über SMS, um Sie über den Stand der Bearbeitung informiert zu halten.

Wir behalten uns die Möglichkeit vor, einen Live-Chat zu betreiben. Im Live-Chat kommunizieren Sie mit Mitarbeitenden der AMS. Bei einer solchen Kontaktaufnahme werden die von Ihnen angegebenen Daten durch die von uns eingesetzte Dienstleisterin Zendesk, Neue Schönhauser Str. 3-5, 10178 Berlin, Deutschland erhoben und verarbeitet. Die Daten werden zur Verarbeitung der Anfrage sowie für den Fall, dass Anschlussfragen entstehen, erfasst. Zudem werden Chat-Unterhaltungen zu Schulungs- und Optimierungszwecken bei uns intern aufgezeichnet und im Rahmen dieser Zweckverwendung nach 90 Tagen automatisch gelöscht. 

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Zendesk finden Sie unter: https://www.zendesk.de/company/agreements-and-terms/privacy-notice/.

Sie haben die Möglichkeit, uns via Privatnachricht per Facebook Messenger, Twitter, Instagram, LinkedIn zu erreichen. Bei einer Kontaktaufnahme über einen dieser Anbietenden stimmen Sie zu, dass wir Ihnen über denselben Anbietenden antworten dürfen. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir Ihnen bestimmte Auskünfte nicht über denselben Kommunikationsanbietenden zukommen lassen oder lassen können und hierfür andere Kommunikationskanäle bleiben.  

Bei Ihrer Kontaktaufnahme via externe Kommunikationsanbietende können Daten aus der jeweiligen Unterhaltung durch diese Anbietenden erhoben und weiterverwendet werden. Auf die Datenverarbeitung durch diese Anbietenden haben wir keinen Einfluss.  

Bitte beachten Sie zudem Ziffer 2.1.4 Allgemeine Hinweise zu den Dienstleistungen von Google und Facebook.  

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Facebook Messenger finden Sie unter: https://www.messenger.com/privacy?locale=de_DE 

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Twitter finden Sie unter: https://twitter.com/de/privacy. 

Bei der Nutzung unserer Onlineformulare (z.B. WordPress, E-Mobilitätsrechner) können Ihre Zugriffe und Bewegungen aufgezeichnet, gespeichert und ausgewertet werden. Dies dient vor allem der Verbesserung unseres Onlineangebots und zu Marketingzwecken. Ihre Angaben können mit den Daten über Ihre Nutzung unserer Internetseiten (z. B. Login-Daten, Zugriffe, Transaktionen, Mutationen und Bewegungen), Wir verwenden für unsere Onlineformulare auch Cookies und setzen Google Analytics ein.

Stehen Sie mit der AMS in telefonischem Kontakt, können die Gespräche zu Qualitätszwecken und zur Dokumentation aufgezeichnet, verschriftlicht oder analysiert werden. 

Abhängig von Ihrem Anliegen nutzen wir die klassische Kundentelefonie, also das Telefonat von Mensch zu Mensch, und/oder setzen neue Techniken, wie Sprachdialogsysteme, Voice-Recording oder sogenannte Voicebots, ein. Beim Sprachdialogsystem wird Ihr Anruf automatisch entgegengenommen und Sie werden an die zuständige Stelle weitergeleitet. Das Sprachdialogsystem erkennen Sie an einem maschinell gesteuerten Dialog. Beim Einsatz von sogenannten Voicebots kann Ihr Anliegen automatisch bearbeitet werden.

Auf unserer Website können Sie unseren Newsletter abonnieren, indem Sie uns Ihre Kontaktdaten (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse) zur Verfügung stellen. Zur Verifizierung senden wir Ihnen direkt nach Abschluss des Registrierungsprozesses eine E-Mail mit einem Link, mit welchem Sie die Abonnierung des Newsletters nochmals bestätigen müssen, um definitiv als Newsletter-Abonnent registriert zu sein. Im Anschluss an eine solche Bestätigung erhalten Sie von uns nochmals eine Bestätigungs-E-Mail. Die im Rahmen Ihrer Registrierung erhobenen Daten werden für den Versand unseres Newsletters verwendet und können mit weiteren Daten von Ihnen, die wir bearbeiten, zusammengeführt und verwendet werden. Diese Personendaten können an unsere Marketingabteilung weitergegeben werden, welche die Daten nur in unserem Auftrag verarbeitet. Soweit nach anwendbarem Datenschutzrecht zulässig, können wir Codierungen in unsere Newsletter einbauen, mit denen wir erkennen, ob die Empfängerin oder der Empfänger die E-Mail öffnet und die darin enthaltenen Bilder herunterlädt.  

Sie können sich von unserem Newsletterversand abmelden, indem Sie auf den Link am Ende des Newsletters klicken.  

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

Uns sind die Rückmeldungen unserer Kundinnen und Kunden sehr wichtig. Denn nur so können wir uns verbessern und unsere Produkte, Dienstleistungen und Webpräsenzen weiterentwickeln. Zögern Sie bitte nicht, uns Ihr ehrliches Feedback zu geben. Wir haben ein allgemeines Feedbackformular.  

Daneben nutzen wir für unsere Kundenumfragen die Anbietenden Medallia und eKomi. Auf den Umfrageplattformen setzen wir Cookies und Webanalysedienste ein. Wir verwenden Ihre Daten im Rahmen der Umfrage und Bewertung zur Verbesserung der Serviceleistungen.  

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), zu erfahren, wie zufrieden Sie sind und Anregungen zur Dienstleistungsverbesserung zu erhalten.

Mit Kontoerstellung und Zustellung oder Hochladen Ihrer Daten erteilen Sie uns die entsprechende Einwilligung, diese Daten zu nutzen. Die Daten nutzen wir zur Sicherstellung der Anwendungen und deren Verbesserung sowie zu den in Teil 1. Informationen zum Datenschutz aufgeführten Zwecken. Dabei stehen folgende Zwecke im Vordergrund: Sicherstellung und Weiterentwicklung der Anwendungen, Zwecke, die bei der Datenerfassung ausdrücklich aufgeführt sind oder mit der Zustellung der Daten offensichtlich zusammenhängen, Marketing, Pflege von bestehenden und künftigen Kundenbeziehungen.  

Ihre Rechte und Widerspruchsmöglichkeiten ergeben sich aus Teil 1. Informationen zum Datenschutz.  

Rechtsgrundlage bei Anwendbarkeit der DSGVO ist die vertragliche (Anbahnung bzw. Durchführung eines Vertrags; Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), Ihre Einwilligung (z. B. bei explizit erteilten Vollmachten; Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) sowie unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) an der Analyse und Optimierung der Services und des Marketings.  

Der Austausch von Daten mit Dritten – z. B. Kooperationspartner – erfolgt im Rahmen der Datenschutzerklärung (vgl. Teil 1. Informationen zum Datenschutz respektive Teil 2. Nutzung Website).

Zur Erstellung der pseudonymisierten Nutzungsprofile werden Cookies oder bei mobilen Endgeräten ähnliche Technologien eingesetzt. Die Verwendung von Cookies im Portal kann in Teil 4. Cookie Policy eingesehen und der Verwendung von Cookies kann zugestimmt bzw. widersprochen werden.  

Die Aufrufhistorie der Seiten wird automatisch gespeichert. Wir werten diese mithilfe sogenannter Analyse-Tools anonymisiert aus, um die Seiten zu optimieren. Zu Marketingzwecken (z. B. zum Angebot von kundenspezifischen Produkten) sowie für die Verbesserung unserer Dienstleistungen und Funktionen verknüpfen wir bei der Nutzung des Onlineportals oder der App die Daten über Ihre Nutzung unserer Website (z. B. Login-Daten, Zugriffe, Transaktionen, Mutationen und Bewegungen) mit weiteren Kundendaten, die wir im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen bearbeiten, oder mit Daten von Dritten. Dies ist auch möglich, nachdem Sie sich vom Onlineportal / von der App abgemeldet haben. Bitte beachten Sie dazu ergänzend Ziffer 2.1.2 Server- und Applikations-Logfiles und Ziffer 2.1.3 Datenbearbeitung, wenn Sie registrierte/identifizierte Nutzende sind.

Wir behalten uns vor, den Zugriff auf das Onlineportal, die App und die Services ohne Vorankündigung einzuschränken und bei Verdacht auf Missbrauch zu löschen. Zudem können die Nutzenden ihren Account jederzeit selbst löschen oder von uns verlangen, dass ein Account gelöscht wird. Eine Löschung eines Accounts ist unwiderruflich. 

Die von den Nutzenden erhobenen Daten werden weiterhin in unseren Kernsystemen gemäss den geltenden gesetzlichen Vorgaben gespeichert. Kundinnen und Kunden haben nach Löschung ihres Accounts die Möglichkeit, die Geschäfte über andere etablierte Kanäle, wie den Postweg, mit uns fortzuführen.